İADE KOŞULLARI

Teslimat ve İade Koşulları – benorra.com

Teslimat Bilgileri

www.benorra.com üzerinden verilen tüm siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından 1 ila 3 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firması aracılığıyla alıcıya teslim edilmek üzere kargoya verilir.

• Siparişlerin kargo teslim süresi, alıcının bulunduğu lokasyon ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

• Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistemde belirttiğiniz iletişim bilgileri aracılığıyla kargo takip numarası size iletilir.

Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Ürünü teslim alırken, ambalajın hasarsız ve açılmamış olduğundan emin olunuz.

• Kargo paketi hasarlı, yırtık ya da açılmışsa, teslim almadan önce mutlaka kargo görevlisine tutanak tutturarak paketi iade ediniz.

• Tutanaksız kabul edilen hasarlı gönderiler için iade veya değişim işlemi yapılmamaktadır.

İade Koşulları

Benorra.com’dan aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

İade Edilecek Ürünlerde Aranan Şartlar

• Ürün, orijinal ambalajı ile birlikte, kullanılmamış, yıkanmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

• Eksik, hasarlı veya kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.

• İade işlemleri için ürünle birlikte orijinal fatura mutlaka gönderilmelidir.

• Faturasız iadeler işleme alınmaz.

İade Kargo Ücreti

• İade kargo ücreti alıcıya aittir.

• Ancak ürün yanlış gönderilmiş ya da üretim kaynaklı bir kusur içeriyorsa, kargo ücreti Benorra tarafından karşılanır.

İade Süreci Adımları

1. İade talebinizi açık şekilde açıklayarak, [email protected] adresine e-posta ile iletiniz.

2. Tarafınıza gönderilecek onay sonrası, ürünü faturasıyla birlikte anlaşmalı kargo firması üzerinden bize gönderiniz.

3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili birim tarafından uygunluk kontrolü yapılır.

4. Ürün iade şartlarına uygunsa, 14 gün içerisinde ödemeniz, siparişte kullanılan ödeme yöntemiyle iade edilir.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerin iadesi, yasal düzenlemeler gereği kabul edilmemektedir:

• İç giyim ürünleri (külot, sütyen, çorap vb.)

• Kişiye özel üretilmiş ürünler

• Hijyenik sebeplerle iadesi uygun olmayan ürünler (kozmetik, takı vb.)

• Ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler

Yasal Dayanak ve Tüketici Hakları

İade ve teslimat işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler doğrultusunda yürütülmektedir. Tüketici olarak haklarınız konusunda detaylı bilgiye, T.C. Ticaret Bakanlığı'nın resmi web sitesi üzerinden ulaşabilirsiniz.